Ultima actualizare: 7 iulie 2026
Dreptul de retragere — 14 zile, fără justificare
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată, alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a produselor, fără penalități și fără a fi nevoie să justificați decizia.
Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Cum returnați
- Anunțați-ne în interiorul celor 14 zile, prin e-mail la comenzi@stradaloutlet.com, folosind formularul-tip de mai jos sau orice altă declarație neechivocă (e-mailul trebuie să conțină numărul comenzii și produsele returnate).
- Expediați produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: MFC SHOP SRL, Str. Leonida Varnali nr. 12, Et. D, Cam. 1, Sector 1, București, 011064.
- Costul returului: costul direct al returnării produselor este suportat de client.
Condiția produselor returnate
- Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: nepurtate, nespălate, cu etichetele originale atașate, în ambalajul original acolo unde există.
- Aveți dreptul să probați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii rezultate din manipulări suplimentare (produs purtat, pătat, fără etichete, deteriorat) — în astfel de cazuri putem reține din rambursare contravaloarea diminuării.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate după desigilare, din motive de igienă și protecție a sănătății:
- lenjeria intimă (chiloți, boxeri etc.) desigilată;
- costumele de baie cu banda/sigiliul de protecție îndepărtat(ă).
Aceste produse pot fi returnate doar dacă sigiliul/banda de protecție și etichetele sunt intacte.
Rambursarea
- Rambursăm integral sumele primite de la dumneavoastră pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (nu și diferența pentru o livrare expres aleasă în locul celei standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra retragerii.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor, oricare intervine prima.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card → pe card; transfer bancar → în contul indicat de dumneavoastră), fără comisioane pentru dumneavoastră.
Produse neconforme (defecte)
Returul pentru neconformitate (defect de fabricație, alt produs decât cel comandat) nu se supune regulilor de mai sus, ci garanției legale de conformitate (OUG 140/2021) — transportul returului este suportat de noi, iar remediile sunt cele descrise în Termeni și condiții §7. Contactați-ne mai întâi la comenzi@stradaloutlet.com cu fotografii ale problemei.
Formular-tip de retragere
(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract; îl puteți trimite pe e-mail)
Către: MFC SHOP SRL, Str. Leonida Varnali nr. 12, Et. D, Cam. 1, Sector 1, București, 011064, e-mail: comenzi@stradaloutlet.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
— [denumirea produselor / numărul comenzii]
— Comandate la data / primite la data: […]
— Numele consumatorului: […]
— Adresa consumatorului: […]
— Semnătura consumatorului (doar în cazul transmiterii pe hârtie)
— Data: […]