Câte zile am la dispoziție pentru retur?
14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să fie nevoie să justifici decizia, conform OUG 34/2014.
Cum returnez un produs?
Anunță-ne în interiorul celor 14 zile prin e-mail la comenzi@stradaloutlet.com, cu numărul comenzii și produsele returnate, apoi expediază produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Detalii complete și formularul-tip: Politica de retur.
Cine suportă costul returului?
Costul direct al expedierii returului este suportat de client, cu excepția produselor neconforme (defecte), unde transportul este suportat de noi.
Când și cum primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la anunțarea retragerii, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă — fără costuri suplimentare pentru tine.
Ce produse nu pot fi returnate?
Din motive de igienă, lenjeria intimă desigilată și costumele de baie cu sigiliul de protecție îndepărtat nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014.
Am primit un produs defect sau diferit de cel comandat — ce fac?
Contactează-ne la comenzi@stradaloutlet.com cu numărul comenzii și fotografii ale problemei. Aceste cazuri intră sub garanția legală de conformitate (OUG 140/2021), iar transportul returului este suportat de noi.